Política de Cancelación y Reembolso
Solicitudes de cancelación
Todas las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a través de correo electrónico a galicia@teotours.com y/o directamente con el asesor encargado de tu reservación mediante el número de WhatsApp proporcionado.
Cancelaciones y reembolsos
Puedes cancelar tu reservación y solicitar un reembolso dentro de las primeras 24 horas posteriores a haber realizado la reservación, siempre que, al momento de reservar, faltaran más de 48 horas para el inicio de la experiencia.
Después de este periodo de 24 horas, la reservación se considera confirmada y no será reembolsable, salvo en los casos expresamente previstos en esta política.
Cuando una reservación sea elegible para reembolso, del importe a reembolsar se deducirán únicamente las comisiones y cargos no recuperables generados por la transacción original, incluyendo, cuando correspondan, cargos por procesamiento de pago, transferencias bancarias y conversión de moneda.
Estos cargos pueden variar dependiendo del método de pago, moneda, institución financiera y características de cada transacción, por lo que el importe exacto de la deducción se determinará al momento de procesar el reembolso.
Cambios de fecha
Después de las primeras 24 horas, la reservación no será reembolsable. Sin embargo, las solicitudes de cambio de fecha realizadas con al menos 7 días de anticipación podrán ser consideradas, sujetas a disponibilidad y a las políticas de los proveedores involucrados.
Los cambios de fecha no están garantizados y podrán generar cargos adicionales cuando existan diferencias de tarifa, gastos administrativos o penalizaciones establecidas por hoteles, empresas de vuelos en globo u otros proveedores externos.
Reservaciones de último minuto
Las reservaciones realizadas 48 horas o menos antes del inicio de la experiencia son no reembolsables, incluso si la cancelación se solicita dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Debido a la proximidad de la fecha de servicio, cualquier solicitud de cambio estará sujeta a disponibilidad.
No presentación (No-Show)
Si no te presentas el día de la experiencia, no se realizará ningún reembolso ni cambio de fecha, independientemente de la razón que haya impedido tu asistencia.
Cancelaciones por clima o causas fuera de nuestro control
Si las condiciones climáticas u otro evento fuera de nuestro control impiden iniciar la experiencia, recibirás un reembolso, descontando únicamente las comisiones y cargos no recuperables generados por la transacción, como procesamiento de pago, transferencias bancarias o conversión de moneda, cuando correspondan.
Si la experiencia ya hubiera comenzado y debiera interrumpirse debido a condiciones climáticas u otra causa fuera de nuestro control, se otorgará un reembolso parcial, calculado de acuerdo con los servicios efectivamente proporcionados hasta ese momento.
Cuando alguno de los servicios sea proporcionado por un tercero, cualquier reembolso correspondiente a dicho servicio estará sujeto también a las condiciones y políticas del proveedor.
Reservaciones con hospedaje
En las reservaciones que incluyan hospedaje, las condiciones de cancelación, modificación y reembolso estarán sujetas a las políticas específicas del establecimiento contratado.
Cuando el proveedor establezca plazos, penalizaciones o condiciones diferentes a las establecidas en esta política, prevalecerán las condiciones aplicables al servicio de hospedaje contratado.
Temporada alta
Durante temporadas de alta demanda, incluyendo Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, Pascua, Día de Muertos, julio y agosto, la modificación de reservaciones estará sujeta a disponibilidad.
Para servicios de hospedaje, vuelos en globo y transporte, recomendamos solicitar cualquier modificación con al menos 15 días de anticipación.
Información proporcionada por el cliente
TeoToursMx no se responsabiliza por cambios, gastos adicionales o imposibilidad de prestar un servicio derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente, incluyendo errores en nombres, apellidos, edades, fechas u otros datos necesarios para realizar la reservación o emitir servicios.
Es responsabilidad del cliente verificar que la información proporcionada sea correcta antes de que los servicios sean reservados o emitidos.
Tarjetas de regalo (Gift Cards)
Las compras de Tarjetas de Regalo (Gift Cards) no son reembolsables.
Cuando una tarjeta de regalo sea utilizada para reservar una experiencia, las condiciones de modificación y cancelación aplicables serán las correspondientes a la fecha y servicio seleccionados por el beneficiario.
Cantidad mínima de viajeros
La reservación mínima para la mayoría de nuestros tours es de 2 personas. Algunos servicios están disponibles desde 1 persona, según se especifique en la descripción de cada experiencia.
Desistimiento durante la experiencia
Cuando el participante decida, por cualquier razón, desistir voluntariamente de alguna actividad o servicio una vez iniciada la experiencia, se entenderá que lo hace bajo su propia responsabilidad y no procederá ningún reembolso por los servicios que decida no utilizar.
