PREGUNTAS FRECUENTES
-No accesible para personas en silla de ruedas o problemas de movilidad
-Personas con vértigo o mal de altura.
-Con cirugías recientes o problemas de columna y/o rodillas.
-Restringido a niños menores de 4 años.
-Personas con problemas cardíacos u otras afecciones médicas graves.
-No recomendado para mujeres embarazadas.
-Restringido a personas que hayan ingerido bebidas alcohólicas en un periodo previo de 12 horas antes de tu vuelo.
-No accesible para personas en silla de ruedas.
– No recomendamos esta actividad para niños menores de 6 años y personas con dificultades para caminar, ya que es una experiencia de caminata larga.
-Personas con problemas cardíacos u otras afecciones médicas graves.
-No recomendado para mujeres embarazadas.
Contamos con globos con capacidad para 4, 6, 8, 12 y 16 personas, el globo asignado dependera de la logística de reservas del día, el tipo de experiencia y número de lugares que hayas reservado (vuelo compartido o priviado).
Si reservas la opción con transporte, te recogeremos aproximadamente a las 5:15 am (dependiendo la ubicación de tu alojamiento) y si deseas llegar por tu cuenta a nuestro punto de reunion en Teotihuacán, la cita será a las 5:50 am.
Te recomendamos checar disponibilidad con al menos 8 horas de antelación debido a que todas nuestras experiencias están sujetas a disponibilidad, para que podamos darte respuesta y podamos organizar tu experiencia.
Te recomendamos vestir ropa cómoda, usar ropa abrigadora que puedes dejar en los lockers situados en nuestras instalaciones. Al aborda el globo utiliza ropa ligera y sugerimos el uso de lentes de sol y gorra o sombrero, esto debido al calor que desprenden los quemadores.
Te recomendamos vestir ropa y zapatos cómodos, sugerimos el uso de protector solar, lentes de sol y gorra o sombrero.
Siempre y cuando tu alojamiento se encuentre dentro de nuestra área de servicio, te recogeremos ahí. De lo contrario, nos reuniremos en un punto de encuentro acordado. Los alojamientos en las zonas de Condesa, Roma Norte, Polanco, Reforma y Centro Histórico están incluidos.
Cancelaciones y reembolsos
Puedes cancelar tu reservación y solicitar un reembolso dentro de las primeras 24 horas posteriores a haber realizado la reservación, siempre que, al momento de reservar, faltaran más de 48 horas para el inicio de la experiencia.
Toda cancelación y reembolso estará sujeto a un cargo administrativo, correspondiente a la deducción de las comisiones y cargos generados por procesamiento de pago, cambio de moneda y/o transferencia de fondos.
Después de este periodo de 24 horas, la reservación se considera confirmada y no será reembolsable, salvo en los casos expresamente previstos en esta política.
Reservaciones de último minuto
Las reservaciones realizadas 48 horas o menos antes del inicio de la experiencia son no reembolsables, incluso si la cancelación se solicita dentro de las primeras 24 horas después de la compra.
No presentación
Si no te presentas el día de la experiencia (no-show), no se realizará ningún reembolso.
Cancelaciones por clima o causas fuera de nuestro control
Si las condiciones climáticas u otro evento fuera de nuestro control impiden iniciar la experiencia, recibirás un reembolso, descontando únicamente las comisiones aplicadas por transferencias bancarias y conversión de moneda, cuando correspondan.
Si la experiencia ya hubiera comenzado y debiera interrumpirse por condiciones climáticas u otra causa fuera de nuestro control, se otorgará un reembolso parcial, calculado de acuerdo con los servicios efectivamente proporcionados.
Servicios adicionales
Los servicios contratados con terceros, incluyendo hoteles, vuelos, boletos, seguros, actividades adicionales o cualquier otro servicio externo, están sujetos a las políticas de cancelación de cada proveedor y podrían no ser reembolsables.
Cantidad mínima de viajeros
No aplica. Gestionamos la disponibilidad de nuestros tours en tiempo real.
Puedes reprogramar la fecha u hora de tu experiencia (o agregar o eliminar participantes) dentro de las 24 horas posteriores a la reservación y hasta 72 horas antes del inicio programado de la experiencia. (Sujeto a disponibilidad)
Si reprogramas una experiencia, la política de cancelación se basa en la hora de compra y la fecha de inicio originales de la experiencia.
Para proteger tus datos, te aconsejamos reservar a través de “https://www.teotours.com/” o en cualquiera de las ligas proporcionados en esta página, las cuales te dirigirán a nuestros productos listados en otras plataformas de forma segura.
Nuestro correo oficial es: galicia@teotours.com
Correo adicional: trsa_u2@hotmail.com
No nos hacemos responsables de reservaciones hechas a través de sitios no proporcionados en esta página o con proveedores no autorizados.
Contactanos si deseas que organicemos tu experiencia con los servicios que se adapten a tus planes. Confirmaremos la disponibilidad y te enviaremos una cotización.
