Términos y Condiciones
Exención de responsabilidad y riesgos por los servicios prestados por TeoToursMx
Tenga la seguridad de que TeoToursMx y su personal, toman todos los cuidados y precauciones posibles, para que su viaje con nosotros sea lo más placentero y seguro posible. Sin embargo, debido a la naturaleza de los servicios prestados, puede estar expuesto a ciertos riesgos. TeoToursMx presta servicios únicamente como agente intermediario entre el cliente y el proveedor de los servicios turísticos promocionados en esta página https://www.teotours.com. La agencia elige cuidadosamente sólo a los proveedores más calificados y de prestigio para brindar el mejor servicio, no obstante, TeoToursMx no puede asumir ninguna responsabilidad con los clientes por actos u omisiones por parte de los proveedores afiliados, en virtud de que no tiene control alguno o relación legal sobre sus operaciones. Es importante que lea atentamente las siguientes reglas antes de firmar, entendiendo que participa en este tour bajo su propio riesgo, liberando a TeoToursMx de cualquier responsabilidad civil, penal o de cualquier otra índole, derivada del uso de sus servicios.
Términos y condiciones Generales
1. Todo pasajero deberá seguir en todo momento las instrucciones de los guías y empleados de TeoToursMx y sus proveedores afiliados. Si no entiendo alguna instrucción, reconozco que debo pedir ayuda al guía.
2. Reconozco que es importante llevar ropa y calzado adecuado para la actividad.
3. Mis objetos personales y/o de valor son de mi exclusiva responsabilidad durante las actividades, y los llevo bajo mi propio riesgo. TeoToursMx, su personal o proveedores no se hacen responsables por pertenencias perdidas, robadas o dañadas, como cámaras, binoculares, teléfonos celulares, etc.
4. El recorrido puede incluir caminatas cuesta arriba y caminos accidentados.
5. Se negará el acceso al tour a personas bajo los efectos del alcohol y/o drogas.
6. Debo respetar la flora y fauna, así como las normas y políticas de cada lugar visitado durante las actividades.
7. TeoToursMx se reserva el derecho de utilizar cualquier imagen captada durante el recorrido para material promocional o publicitario.
8. Se recomienda el uso de bloqueador solar durante recorridos al aire libre.
9. Las fotografías mostradas en el sitio web son representativas y no garantizan que a mi llegada todo sea exactamente igual.
10. Debo informar al guía, chofer o capitán durante el viaje sobre cualquier lesión, accidente o inconformidad relacionada con el servicio, la seguridad o la calidad, ya que TeoToursMx no aceptará reclamaciones posteriores.
11. Puedes reprogramar la fecha u hora de tu experiencia, así como agregar o eliminar participantes, dentro de las 24 horas posteriores a la reservación y hasta 72 horas antes del inicio programado de la experiencia.
12. Si reprogramas una experiencia, la política de cancelación se basará en la hora de compra y la fecha de inicio originales.
13. No presentarte el día de la actividad implicará un cargo del 100% del depósito.
14. En caso de mal clima (lluvia o viento mayor a 20 km/hr), por tu seguridad el vuelo será cancelado y reprogramado en una fecha que elijas (sujeta a disponibilidad) o se otorgará un reembolso dependiendo de los servicios ofrecidos hasta ese momento y deacuerdo a nuestra política de cancelación.
15. Es muy importante que los datos proporcionados al realizar la reserva (como peso y condiciones de salud) sean verídicos. El peso máximo permitido por pasajero es de 100 kilos. Entiendo que podrían aplicarse cargos adicionales si excedo este límite.
16. Confirmo que no tengo miedo a las alturas, problemas cardíacos, dificultades para caminar u otras condiciones médicas graves, y que no estoy embarazada.
17. Durante el vuelo en globo, soy responsable de seguir todas las instrucciones del piloto hasta el aterrizaje.
18. Está estrictamente prohibido tocar conexiones, tanques o cuerdas dentro y fuera del globo. El incumplimiento de estas normas podría derivar en la cancelación del vuelo, sin derecho a reembolso.
19. El tiempo estimado de vuelo es de 40 a 60 minutos. Si por razones de seguridad el piloto decide reducir este tiempo, no será motivo de reembolso.
20. Queda prohibido abordar el globo con mochilas, maletas o bolsas. Estos objetos deben dejarse en los lockers de las instalaciones o en el auto antes de abordar.
21. Está estrictamente prohibido fumar en la zona de despegue, durante el vuelo y en el aterrizaje.
22. Los vuelos se realizan sobre el Valle de Teotihuacán. No se garantiza la aproximación a las pirámides; el sobrevuelo de la Zona Arqueológica dependerá de las condiciones del viento.
23. Reconozco que TeoToursMx no es responsable por condiciones climáticas adversas o cambios de horario debido al clima. Si las condiciones impiden continuar la experiencia, TeoToursMx podrá cancelar y realizar un cargo parcial por los servicios ofrecidos hasta ese momento.
24. Reconozco y acepto los riesgos inherentes de esta actividad, incluyendo posibles lesiones personales o daños a mi propiedad. Asumo todos los riesgos y libero a TeoToursMx de cualquier responsabilidad.
25. Acepto no demandar a TeoToursMx ni a sus empleados o afiliados por ninguna razón relacionada con mi participación en el tour.
26. Si alguna disposición de este documento es declarada nula, el resto de los acuerdos permanecerán vigentes.
27. Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de México, renunciando a cualquier otro fuero por razón de residencia u otra causa.
28. Por razones de seguridad, TeoToursMx se reserva el derecho de admisión en cualquier momento.
Restricciones Generales
Algunas actividades estan restringidas a mujeres embarazadas.
Algunas actividades estan restringidas a niños menores de 4 años.
Todas las actividades estan restringidas a personas que hayan ingerido bebidas alcohólicas y/o drogas.
Todas las actividades estan restringidas a personas con problemas cardio respiratorias.
Todas las actividades estan restringidas a personas con cirugías recientes o problemas de columna y/o rodillas.
Algunas actividades estan restringidas a personas con problemas de movilidad.
Algunas actividades estan restringidas a personas con vértigo o mal de altura.
Política de Reservación
Las tarifas mostradas en nuestro sitio web (https://www.teotours.com) son válidas únicamente al momento de su cotización, pueden cambiar sin previo aviso mientras no hayan sido reservadas y confirmadas.
Una reserva se considera confirmada cuando se ha cubierto el pago total o apartado correspondiente y se han enviado los documentos que comprobaron la identidad del tarjetahabiente, si así hubiera sido solicitado. De lo contrario la disponibilidad y tarifa no pueden ser garantizadas.
Es necesario verificar la disponibilidad directamente con su asesor de ventas antes de poder confirmar un servicio. No pediremos realizar ningún pago hasta no asegurar la disponibilidad.
Al momento de reservar usted autoriza de manera escrita y/o verbal a usar su número de tarjeta de crédito o el medio elegido para realizar su pago, y confirma expresamente conocer y aceptar nuestra Política de Reservación, y todos nuestros Términos y Condiciones.
En caso de que su reserva cuente con un saldo pendiente deberá cubrir la tarifa con el guía local a cargo, pagando con Tarjeta de Crédito/Débito o efectivo para poder darle el acceso al servicio (los pagos con tarjeta generan un cargo adicional del 3%).
Si desea modificar su reservación, es necesario ponerse en contacto con un asesor 72 horas de anticipación.
Cualquier cambio de reserva está sujeto a disponibilidad, a una recotización de tarifas y en ciertos casos a un cargo de servicio por cambios. En caso de cancelación le pedimos leer nuestras POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, además le recordamos que algunos de nuestros servicios son No Reembolsables.
Política de Pago
Para el pago de su reservación, aceptamos tarjetas de crédito/débito American Express, Visa y MasterCard. Por seguridad y para evitar cargos sin autorización, en algunos casos es posible que le sean solicitados documentos de respaldo, cuya finalidad será confirmar la identidad del tarjetahabiente como carta de autorización de cargo con firma, identificación oficial con fotografía y copia de tarjeta; en caso de no enviar la documentación requerida en el plazo establecido, la reservación se dará por cancelada y quedará sujeta a las políticas de cancelación.
PAGOS EN LÍNEA, TRANSFERENCIAS Y DEPÓSITOS .
- El cliente se obliga a hacer llegar vía correo electrónico o por WhatsApp el comprobante del (los) pago(s) realizado(s) a TeoToursMx y comprobar que la agencia recibió dicho pago, quedando TeoToursMx libre de cualquier responsabilidad en caso que el cliente no tenga manera de comprobar el pago.
- Si el cliente realiza pagos y no lo notifica a la agencia, se entiende que la agencia no tiene manera de enterarse y/o aplicar dichos pagos a su cuenta, de tal manera que TeoToursMx queda libre de cualquier responsabilidad que se derive de esta situación, ya que es responsabilidad absoluta del cliente hacer del conocimiento a la agencia los pagos que realiza o abona a favor de los servicios que previamente contrató y no teniendo ningún derecho a ninguna reclamación por cancelaciones o reembolsos debido a esta situación.
3. El cargo a su tarjeta de débito o crédito será realizado hasta que el status de la reservación muestre “disponibilidad confirmada”, el cargo será reflejado en su estado de cuenta incluyendo la leyenda “TeoToursMx”, “teotoursmx@gmail.com”.
4. Las tarifas publicadas en el sitio https://www.teotours.com están cotizadas en Pesos Mexicanos MXN y/o Dólar Estadounidense USD, en caso de que su moneda sea diferente a estos, el monto de la transacción será cobrado a su tarjeta en Pesos Mexicanos MXN y/o Dólar Estadounidense USD al tipo de cambio vigente al día de la transacción. Favor de tomar en cuenta que el monto que aparecerá en su recibo de pago de su tarjeta de crédito, puede variar en o hasta un 3% con motivo de la fluctuación internacional del tipo de cambios de divisas bancarios. TeoToursMx no es responsable de dicha fluctuación. Usted reconoce haber sido informado de la fluctuación del tipo de cambio y estar de acuerdo con el cargo correspondiente.
Para proteger tus datos, te recomendamos reservar a través de https://www.teotours.com o en cualquiera de las ligas proporcionados en nuestro sitio web, las cuales te dirigirán a nuestros productos listados en otras plataformas de forma segura.
Nuestro correo oficial es: galicia@teotours.com
Correo adicional: trsa_u2@hotmail.com
WhatsApp: (+52)1 5565012004
No nos hacemos responsables de reservaciones hechas a través de sitios no proporcionados en esta página o con proveedores no autorizados.
Política de Cancelación y Reembolso
Todas las solicitudes de cancelación deben ser solicitadas por escrito por correo electrónico (galicia@teotours.com) y directamente al asesor encargado de su reservación a través del número de WhatsApp a su disposición.
Todo reembolso generará un cargo administrativo del 15% del valor total de los servicios contratados además de la penalización asignada por el proveedor correspondiente.
No hay reembolsos en la compra de Tarjetas de Regalo (Gift Card). La Política de Cancelación se aplica a la fecha elegida por su invitado.
En caso de reservaciones que incluyen hospedaje, la cancelación se deberá realizar con al menos 72 horas de anticipación a su llegada o no emitiremos ningún reembolso.
En temporadas altas (Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, Pascua, Dia de los Muertos, Julio y Agosto) la modificación de reservas esta totalmente sujeta a disponibilidad, esto incluye las reservaciones con servicio de hospedaje, comida y con servicio de transporte. Además se solicita que para estas temporadas se realicen las modificaciones con 15 dias de anticipación para servicio de hospedaje, vuelo en globo y transporte. Cualquier cambio con menor tiempo al mencionado puede generar un cargo adicional a la tarifa total de un 30% por gastos administrativos o lo que resulte dentro de las políticas propias de cada hotel o prestador de servicio, ya que cada uno tiene sus propias políticas y en algunos casos expresamente para la temporada alta no procede reprogramación o modificación alguna.
Las reservaciones canceladas fuera del tiempo estipulado en esta Politica, independientemente de la razón de la misma, quedan sujetas a las políticas de cargos por NO SHOW en las cuales NO se efectuará ningún reembolso ni cambio de fecha.
Cuando el pasajero decida por cualquier razón desistir de alguna actividad o servicio durante el periodo del mismo, queda entendido que es bajo su propia responsabilidad y que la agencia queda libre de cualquier responsabilidad y no existirá ningún reembolso.
TeoToursMx no se responsabiliza por ningún cambio de itinerario, o por cualquier cambio o error en datos proporcionados por usted para la emisión de su servicio como puede ser el caso de nombres, apellidos, edades, fechas, etc.
Una vez que TeoToursMx recibe por parte de usted el importe de los servicios contratados. TeoToursMx cuenta con su autorización inmediata para emitir, expedir o adquirir los servicios solicitados a su nombre, apegándose y aceptando las políticas de cancelación, emisión y venta de boletos de las compañías prestadoras de servicios y a las Políticas de Reservación y Cancelación de TeoToursMx.
Cancelación debido al clima
Si el clima u otro evento fuera de nuestro control nos impidiera llevar a cabo las actividades antes de iniciar la experiencia, cancelaremos y recibirás un reembolso total, considerando unicamente el descuento de comisiones de transferencia y cambio de moneda.
Si el clima u otro evento fuera de nuestro control nos impidiera continuar con las actividades de la experiencia, se otorgará un reembolso parcial basado en los servicios proporcionados hasta ese momento.
Cancelaciones debido a cantidad mínima de viajeros.
No aplica al reservar en este sitio web, debido a que en tiempo real gestinomos la disponibilidad de nuestros tours.
